Trocas e Devoluções

Na TR, sua satisfação é nossa prioridade máxima. Compreendemos que, eventualmente, você possa necessitar realizar uma troca ou devolução, e estamos comprometidos em tornar esse processo o mais descomplicado e transparente possível.

1. Prazo:
Você tem um prazo de 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido para solicitar uma troca ou devolução. Entre em contato conosco dentro deste período para que possamos atender às suas necessidades de maneira eficiente. Lembre-se de que o custo do frete para troca é de responsabilidade do comprador.

2. Condições para trocas e devoluções:
Para que um item seja elegível para troca ou devolução, ele deve atender às seguintes condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos; 
• O item não deve ter sido usado, lavado ou danificado de qualquer forma;
• Itens em promoção podem não ser elegíveis para devolução ou troca;
• Verifique as informações de cada produto antes de fazer sua compra.

3. Processo de troca e devolução:
Para solicitar uma troca ou devolução, siga as seguintes etapas:

• Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou via WhatsApp (27) 99919-3915, e informe o número do seu pedido, juntamente com o motivo da troca ou devolução;
• Após a aprovação da solicitação, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós;
• Assim que recebermos o item devolvido e verificarmos sua elegibilidade, processaremos a troca ou reembolso de acordo com sua preferência.

4. Trocas:
Se você deseja realizar uma troca por um item de tamanho, cor ou produto diferente, nossa equipe fará o máximo para atender ao seu pedido, dependendo da disponibilidade do novo item em nosso estoque. Se o item desejado não estiver disponível, ofereceremos a opção de reembolso ou uma alternativa adequada.

5. Reembolsos:
Os reembolsos serão processados em até 15 dias úteis após a chegada do item devolvido. O valor será reembolsado da mesma forma que o pagamento original, a menos que seja acordado de outra maneira.

6. Defeitos de fabricação e produtos danificados:
Caso o seu produto apresente defeitos de fabricação ou chegue danificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente. Estaremos prontos para agir rapidamente, buscando uma solução que possa incluir a troca do item ou o reembolso, conforme necessário.

7. Acompanhamento de solicitações:
Nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para auxiliá-lo durante todo o processo de troca ou devolução. Mantenha-se atualizado sobre o status da sua solicitação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento.

Agradecemos por escolher a TR Eyewear como sua loja de preferência. Nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e um atendimento excepcional aos nossos clientes. Se surgir alguma dúvida ou se precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!